数字产品体验优化与管理升级

服务内容

年度服务 | 产品体验升级| 体验标准化建设| 功能创新 | 体验策略

合作企业：上海银行
服务时间：2024年

项目背景

上海银行作为一家员工人数超过10000名的大型金融机构，随着对内、对客应用系统的不断增多，如何统一和提升跨平台的产品体验成为了关键问题，也对体验团队提出了较高的要求，当前分散管理、分散承接需求的团队形式亟待改进。

基于上海银行产品及其体验团队现状，我们为其协同办公平台、内部软件系统、上海银行手机银行等多个b端、c端应用进行了产品体验优化升级，并协助上海银行体验团队在团队能力建设、团队协同合作方面取得了显著进步，由原本的8人团队扩展为6个小组20余人、统一管理、3大类产品需求统一承接的体验团队。

用户需求与产品策略研究洞察

我们从用户与产品双重维度切入，为产品体验持续优化提供方向。用户侧运用共创工作坊、问卷调研、线下网点调研等方式多渠道收集用户反馈，深度挖掘用户需求；产品侧结合标杆分析、专家走查评估及行业趋势调研，精准定位产品机会点。

基于产品与业务需求，我们通过体验策略升级、交互设计、视觉设计等，对多个系统进行创新设计及体验优化，提升了产品的功能和视觉体验，从而提高客户经理、柜员等类型的用户在日常工作中的效率。

1、产品体验管理与团队协作升级

在推动上海银行数字化转型的过程中，我们构建了综合性的体验管理与评价体系，包括制定体验度量监测体系、设计体系和团队间标准化协作流程，为上海银行带来了更加一致、高效的数字化服务，并将产品团队、用研团队和设计团队的工作无缝对接，从而实现了团队间的高效协同。

2、产品体验方法赋能提升团队能力

通过研究与洞察、设计与创新、体验管理与评价三部分，我们通过用户需求及产品策略分析、交互设计、视觉设计等提升了产品的整体体验，有效提升了用户使用效率，并将这些能力沉淀至团队内部，陪伴体验团队从原本的8人团队成长为6个小组20余人、统一管理、3大类产品需求统一承接的体验团队。

先锋数字产品策略咨询及体验设计
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