体验思维赋能制造业沉淀方法至歌尔

服务内容

产品需求调研|体验优化设计|用户画像|用户旅程地图|交互/视觉设计

合作企业：歌尔
服务时间：2024年

项目背景

歌尔当前系统缺乏对于一线用户缺乏支撑，“改善作业，提升人效”的作用有限，我们目前面临着3大挑战：

1、3000+需求如何排优、分析、拉通：需求挖掘不够深入、需求拉通不充分，且未能将需求转化为系统化的功能设计。

2、方案设计如何确保对业务的支撑度：方案设计缺乏产品化思维，方案评审、验证不充分，缺少迭代环节

3、试点推广如何让用户认可与快速上手：试点阶段未有效验证功能使用价值，用户体验管理未闭环

数万用户的B端产品需求调研及体验优化设计

从歌尔五类业务角色中选取了3类（制造部长、工艺工程师、设备技师），进行了跨BG、跨BU、跨业态、跨职级的用户研究，输出4张用户画像（设备技师经调研分为带线技师与设备调维技师）、4张用户旅程地图，最终选定3个关键机会点，完成2个模块的功能优化设计以及3个模块的体验优化设计。