公私域数字渠道定位及功能规划咨询

为了打造贴近用户真实需求的产品和服务体验，我们采取了定量+定性的周期性用户研究策略，基于天猫八大人群数据对来自全国94个城市地区434位真实牧高笛用户的问卷反馈进行交叉分析，并对9位特定分组的目标用户完成深度访谈，直观理解不同类型用户在整个体验旅程中的痛点和需求。

通过与牧高笛团队的线上协同共创，我们从体验需求、服务需求、人口学特性、核心认知触点、消费价值观等多个维度切入，为牧高笛构建了4类典型用户画像：「贪新享乐的新锐玩家」、「精细溜娃的家庭玩家」、「追求品质的资深玩家」、「随心随性的小镇玩家」。

为了更深入的理解用户，我们研究了每一类用户在不同阶段（需求产生、了解、考虑、购买、体验、服务/售后、忠诚）的状态并制作了用户旅程地图。直观展示用户在一段时间内对牧高笛各个数字接触点的体验情况，也让品牌方决策者对用户的体验有更为直观的印象。

以「贪新享乐的新锐玩家」为例，他们擅长通过多种线上渠道获取信息，兴趣跳跃极快的同时又有较高的价格敏感度，因此露营的高门槛和缺少低成本试错机会是他们在「需求产生」阶段的主要痛点。对此，牧高笛可以尝试丰富线下露营活动、开设露营装备租赁服务甚至虚拟线上露营体验等方式，通过体验前置缓解用户对于沉没成本的顾虑，辅助用户决策。

洞察给我们机会跳出对于单个用户痛点或是但是单个旅程阶段的过度专注，以更全局的视角审视用户在全流程中的体验，同时为各个触点渠道的创新方案和策略落地提供了指导方向。

对于牧高笛用户来说，单一的商品交付并不意味着品牌使命的结束，使用牧高笛装备进行露营的整个流程，也是他们持续地与品牌发生互动关系的过程。

如何通过线下+线上渠道布局，打通从「需求产生」到「忠诚」的整个用户生命周期，为用户的露营体验提供在商品之上的延伸价值，是牧高笛将要面对的挑战，更是打造品牌差异化体验的最大机遇。