超级儿童IP-巧虎的线上服务平台体验设计

提高会员续订率：在用户生命周期的成长期和成熟期，通过培养用户的学习习惯、提高app使用频率、和建立情感化链接来提高用户活跃度和用户忠诚度，从而提高会员续订率，另外在会员到期前也将进行触点引导续订。

辅助市场部完成获客和拉新：在用户导入期，设计柔软的onboarding体验、降低非会员和游客的体验门槛，并在最不影响体验的情况下引导转化。

我们的整体设计策略是从会员生命周期出发做留存与拉新：

• 导入期让用户快速感受单次课程价值，解决线下转线上的体验问题，通过模拟场景、多引导激励推进；
• 成长期侧重培养学习习惯与情感链接，解决学习套盒的引导和专属感问题，采用分单元 “学练测”、趣味模块等策略；
• 成熟期以提高使用频率为目标，通过拓宽场景、搭建激励体系、情感化提示，及设置分享触点、个性化体验课实现。

在制定视觉策略的前期我们分别对儿童和家长的视觉偏好、行为习惯进行综合分析，重点对儿童的视觉、听觉、知觉、思维、陪伴、正向反馈这6个维度进行分析