从一千万到数十亿，设计一家出行服务公司

服务内容

商业模式设计 | 服务规划 | 品牌设计 | 体验设计

合作企业：小遛共享
服务时间：2017年

项目背景

当前共享单车持续火爆，但共享电动车领域却仍是蓝海市场。小遛共享希望发展该市场，但由于缺乏相应资源与了解，该目标的实现具有一定的行业难点。为实现小遛共享“为市民提供良好的出行体验”的愿景，我们帮助其进行从0到1的战略规划。基于对商业模式、品牌理念、产品体系、服务渠道等各方面的洞察，我们通过差异化创新，提升产品竞争力，并实现公司的盈亏平衡。

洞察行业痛点

通过研究我们发现目前电动自行车的收入模式相对简单，取决于几乎完全靠票价和押金。然而，企业的早期投资成本仍然过高，限制了现金流，使其难以实现合理的利润，以及无法为用户提供长期优质的服务。

立足服务设计，梳理产品使用流程

基于对用户需求和使用场景的把控，我们添加了用户端App 、运营端App、公司官网、微信小程序、监控平台这五大触点渠道。我们通过明确各大触点在不同使用场景中的角色定位，优化交互逻辑和视觉体验，加强不同平台间的联系与协助，给予用户便捷的服务体验。

在共享经济时代，应如何打通服务链与产业链，并保证财务模型成立呢？
为此，我们加大了对GPS、电池、软件等方面的探索，探讨出了创新的生产解决方案；与此同时，通过对数学模型的精密计算，我们发现电池续航能力达到100km的时候运营能力最大，并推出了领养模式，为小遛共享构建了一种可持续且稳定发展的商业模式。

为了营造完整且流畅的服务体验，我们通过分析充电及停车场景中的用户旅程，整理产品的使用流程。