30天完成7亿用户的消费金融产品的体验创新

1、安全感营造，四步打消用户借款顾虑

大部分用户并没有太多金融知识储备，且放放心理较严重，在借款前往往顾虑重重，人们往往对借款的安全感是极度渴求的，尤其是第一次借款的用户，因此在借款前我们需要通过一些安全的举措打消用户的鼓励，让用户可以放心的借款。

2、降低用户操作成本 ，给予用户正向引导，与目标建立有效联系

在研究中我们发现，很多平台用户在授信环节当身份证不在身边时无法进行下一步操作，如果想要提前知道能够获取的额度必须要上传身份证，造成体验上的不友好和用户流失，这里，我们将上传身份证流程后置，提前告知用户可获取的额度，在用户需要使用时再进行身份证的上传，有效的缩短用户决策的时间成本和难度。

1、利用数字人技术，陪伴式引导

当谈到信贷时，用户可能会出现压力、沮丧甚至是恐惧等情绪。在得到建行的支持下，我们引入了数字人技术来指导用户完成整个过程。它会全程陪伴用户完成借款及还款流程，并提供个性化建议，让用户感到安全和关心。

2、趣味游戏，帮助用户树立合理的消费观

避免说教式文章，运用游戏化的趣味互动方式，在玩中评估消费能力，合理使用消费贷，让用户获得更沉浸式的体验，也有利于前期品牌的传播。

我们根据建行消费金融的价值理念与市场定位，构建了完整的品牌形象策略，包括品牌核心形象及传播体系、品牌官网及线下应用体验设计打造“温暖信赖”和“未来科技”的金融借贷平台。