搭建以超级App为核心的用户经营体系及体验评价体系

服务内容

产品创新 | 产品体验升级 | 体验评估

合作企业：深蓝汽车
服务时间：2024年

项目背景

深蓝汽车决定启动其APP的体验升级项目，以适应快速变化的市场需求和用户期望。作为一家致力于打造智能化、数字化出行体验的领先企业，深蓝汽车希望通过此次升级，打造具有品牌特色的线上服务工具，也为今年的业务销量目标助力。

以全局视角推动深蓝产品的服务创新

在与深蓝汽车团队协作沟通后，我们围绕人车生命周期进行了细致的用户研究，明确了各阶段用户旅程的目标和策略，助力业务转化效率提升；同时，根据深蓝品牌屋的探索产品的独特个性和价值观，向用户传递深蓝的品牌感；最后为了验证项目的落地效果，我们制定了一套可指导深蓝后续迭代的评估体系。

为了深入了解产品痛点和用户需求，我们对18名用户进行了深度访谈，挖掘了用户在不同使用场景中的痛点和需求，收集了与APP相关的问题共计129个，并总结出聚焦信息偏差、操作流程、反馈缺失的等核心体验痛点。

以用户与车辆的关系为核心，从购车前、购车中到购车后全周期切入，通过「场景化信息整合、功能流程串联、情感化陪伴反馈、感知化信息外显」四大策略，覆盖 “购车、爱车、服务、探索、好物、我的” 等核心场景，实现全链路服务升级：

这套体系既精准匹配用户在 “人 – 车” 生命周期各阶段的需求，也为汽车服务的数字化创新提供清晰落地路径，助力品牌从 “卖车” 向 “全周期用户价值运营” 升级。

为让产品体验与用户需求同频进化，搭建 “目标 – 信号 – 指标” 联动的体验评估与监测体系，并形成覆盖多维度的深蓝 APP 产品体验评估框架，助力产品后续迭代：

精准锚定体验目标与度量逻辑：以 “用户对产品内容感兴趣且愿意花时间（浏览、消费、沉淀）” 为核心目标，拆解出 “平均使用时长、平均使用频率、成功完成特定操作” 三类信号，进一步转化为 “平均使用时长、平均使用频率、完成特定操作的用户数” 可量化指标（以「参与度」维度为例），让体验评估从 “主观感受” 转向 “数据驱动”。
构建多维度评估框架：围绕 “全局体验（整体框架、状态反馈、内容呈现、布局设计等）”“产品能力（如购车体验等细分场景）” 等维度，制定体系化评估标准，全面扫描产品体验的优势与短板，为后续迭代提供清晰方向，推动产品在用户体验层面持续优化、适配数字化服务升级需求。