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中国人保全渠道升级深度赋能

服务内容

全渠道产品体验升级| 场景&触点创新设计 | 体验标准化建设| 用户体验度量

合作企业:中国人保
服务时间:2023年~至今
项目介绍

在大邦设计团队与人保团队沟通后,发现当前人保全渠道的触面系统面临着以下3大挑战:

1、渠道触面系统繁多体验参差不齐:如何全面的、体系化的定义体验标准,以确保面向企业、用户及代理人的众多触面系统能体验一致?

2、指标不一致无法追踪优化成效:如何搭建体验评估指标可持续追踪产品改版优化成效,并降低定位体验问题点的成本?

3、跨部门协作创新流程不畅:如何敏捷收集、整理并分析各触面系统相关利益者对主要业务的核心诉求和痛点,并洞察创新机会点?

全生命周期体验标准化:开展面向全渠道的触面系统用户体验升级

大邦创新针对企业客户内部数字产品数量多,覆盖面广、无统一规范的情况,提出“全生命周期体验标准化”的概念,主要是指在产品的整个生命周期内,从最初的研究阶段,到设计、开发,以及最终的监测和优化,每一个阶段都遵循统一的标准和规范,以确保用户体验的一致性和高质量。这一过程不仅关注产品功能的实现,还注重用户在使用产品时的感受和反馈,旨在提供最佳的用户体验。

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运用DesignThinking思维方式进行策略探寻

我们在整个探寻过程运用DesignThinking思维:

  • 以研究阶段总结的典型用户画像和产品需求机会点出发,结合多维度的竞品分析及专家走查发现的设计启发点和设计问题点,通过产品假设打开思维,尽力找寻策略更多的可能行
  • 然后再结合实际运营开发资源进行价值权衡和排序,从而找到最优的策略方向
  • 最后敏捷验证概念方案可行性,并形成可以指导客户产品团队进行产品策略落地的完整方案
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项目成果:

3项 重点产品优化     |    2套 界面设计规范  |    2个 体验走查模版  |    2个 流程评估指标

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