浦发银行|从体验标准化到体验增长, 全阶段赋能浦发
大银行的体验团队如何实现用户价值并赋能业务增长
全渠道产品体验升级| 场景&触点创新设计 | 体验标准化建设| 用户体验度量
在大邦设计团队与人保团队沟通后,发现当前人保全渠道的触面系统面临着以下3大挑战:
1、渠道触面系统繁多体验参差不齐:如何全面的、体系化的定义体验标准,以确保面向企业、用户及代理人的众多触面系统能体验一致?
2、指标不一致无法追踪优化成效:如何搭建体验评估指标可持续追踪产品改版优化成效,并降低定位体验问题点的成本?
3、跨部门协作创新流程不畅:如何敏捷收集、整理并分析各触面系统相关利益者对主要业务的核心诉求和痛点,并洞察创新机会点?
大邦创新针对企业客户内部数字产品数量多,覆盖面广、无统一规范的情况,提出“全生命周期体验标准化”的概念,主要是指在产品的整个生命周期内,从最初的研究阶段,到设计、开发,以及最终的监测和优化,每一个阶段都遵循统一的标准和规范,以确保用户体验的一致性和高质量。这一过程不仅关注产品功能的实现,还注重用户在使用产品时的感受和反馈,旨在提供最佳的用户体验。
我们在整个探寻过程运用DesignThinking思维:
项目成果:
3项 重点产品优化 | 2套 界面设计规范 | 2个 体验走查模版 | 2个 流程评估指标