大邦创新X阿里云，渤海银行体验战略规划及设计落地

移动计算、机器智能、数字货币、个人借贷等相关技术的发展催生了大量投资理财的新工具。如果想在金融服务新形势下成功，我们要从根本上改变于用户互动的方式，更贴近用户的生活场景，通过人性化的界面和解决方案与用户建立情感上的联系，例如：在手机银行中我们推出了理财计划和用户的生活场景相关联以及跟踪用户的每笔交易进行大数据分析，给出用户合理的财务建议。在互金银行中推出的“理财花商城”用户在购买理财消费两不误，我们为产品加入了更多人性化的创新服务，帮助用户做明确的财务决策。

从最初的调研和到最终的测试，我们让用户全程参与到设计中，摒弃了之前渤海银行设计产品以功能或服务为重的传统，体现了我们以用户为中的的设计方法，也是我们一项重要的业务目标。渤海银行设计的核心目标是 在设计过程中我们邀请了1000多名员工及客户参与测试，收集手机客户和员工的反馈建议，完善设计，以最佳的方式同时满足用户和商业的需求。

功能完善、紧密协同及体验良好的数字化渠道可以直接提升用户体验，进而提高用户对银行服务的满意度及推荐意愿，最终为银行带来丰厚的用户价值回报。在此背景下，我们建立与数字化渠道用户体验提升相关的数字银行用户体验度量体系，以协助银行合理的开展数字化渠道用户体验的监测、解读和分析，进而准确地提升用户对于银行数字化渠道的体验。

前期研究阶段，研究团队建立了较全面且清晰地用户画像，用以帮助渤海银行制定用户认知规则，即客户是谁，客户需要什么，以及在互动中客户对公司口碑的管理。同时结合对6个业内竞品的分析，确定了渤海银行“打造「以用户为中心」的移动金融服务平台”的总体目标；用户体验方面则明确了“从可用-易用-爱用”的体验优化升级路径，  为了能让上述方针政策确实有效的执行、落地及检验，我们为渤海银行制定系统性的量化标准来度量优化措施是否满足用户需求，以此帮助员工和合作伙伴提供有效的洞察。