浦发手机银行全景银行体验研究

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浦发手机银行全景银行体验研究

设计背景

从专注金融向融入用户生活场景转型

此前浦发手机银行的注意力一直在技术,仅考虑满足客户体验认知和功能维度的需求,用科技打造智慧式银行。但随着用户对银行人性化服务要求的逐步增加,浦发也对整体VI进行了升级,期望从情感上与客户建立密切联系,让金融不再是冷冰冰的数字,而是能呼应人内在深层动机。

大邦帮其归纳业务类型,强化特色服务产品,增强金融零售能力,提升数字化产品体验。最终提升浦发银行品牌形象,实现“无界、 无感、无限”用户体验 。

沉浸式银行,让银行成为生活的贴心伴侣

为满足用户对人性化银行的期待,迎合浦发银行科技金融的定位,我们提出由原本的智慧银行转变为沉浸式和开放式银行的理念,满足客户深层次的情感需求,实现其欲望的多感官体验,达到平台化、游戏化、社交化的目的。

数字生活的发展,让人对银行的期待也相应提高,它不再仅是工具和简单理财的提供者,而是渗透用户生活的服务者,需满足多场景下的金融需求。为了以上的目的,我们提出平台化的理念,打造API无边界的银行生活体验。消费者可以在银行软件上满足所有的生活化需求:餐饮,娱乐,购物,出行。同时为了培育用户长期粘性,我们增加了游戏化的内容和关系运营,让金融不再是冰冷的数字,以使命感,成就感等游戏核心驱动力助力交易转化。

社交化元素运用,借助关系沉淀带动交易

用户在寻找/决策/享受金融服务的过程中,能够在这里通过社会关系或内容,获得什么他在别处难以满足的价值?我们针对不同的用户罗列了对应的关系网:例如针对财务小白,提倡记账为基础的功能服务,通过内容和产品接入满足这部分用户财务优化需求;针对较专业的投资者,引入众多知名基金、证券投资牛人参与互动,提供全面及时的市场咨询。

 

打造“温暖、懂你”的手机银行

此次的10.0升级以对用户的需求洞察为基础,重塑产品推荐逻辑,优化投资流程,提升客户体验。借助大数据人工智能技术,通过深度理解用户需求和偏好,APP10.0对主要产品从智能推荐、功能体验,以及产品要素提示等多维度进行了深度提升,例如APP10.0主动认知用户,对于每个客户而言,不仅可以体验个性化的视觉皮肤,语音互动、在产品投资建议、功能模块的布局方面,也都可以享受到个性化服务。

我们根据用户特点进行用户分群。比如针对金融资产较少的新用户,我们在设计上主打金融生活顾问和活跃度激励,会主动引导新用户了解特色服务,进行风险评测等关键性动作,增加与APP的互动。

组件化设计提升迭代效率,统一的设计语言

为了节省开发成本,提高设计效率,保持产品体验的一致性,本次迭代我们帮助浦发银行建立了组件库,来提升产品及运营效率,保持视觉设计统一性

我们帮助浦发手机银行总结和规范自己的设计语言,解决团队内部的统一性与效率问题,并通过统一的设计语言打造统一的品牌符号形象,捕捉用户认知与记忆点。

为用户提供金融生态圈

我们遵循浦发银行提出的API Bank合作共赢的理念,通过把握用户需求关键点,连接上下游合作伙伴,形成银行业务的泛在化场景融入。

在APP10.0全新设置了资讯频道,引入多家业内顶尖权威的基金和券商大咖为用户提供一手市场热点资讯,支持关注、评论、分享等互动功能,构建以APP为中心的泛金融社交圈。

联合外部十多家互联网电商平台,共建福利社和商城等生活权益平台,为用户提供实实在在的优惠和便利。除此之外,开放式账户体系使非浦发银行客户也可以浏览和体验APP10.0各项功能。

浦发手机银行10.0上线后,月活用户增长24%,实现了提升产品转化率这一目标。
上线后成果