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开放式银行，沉浸式体验

数字生活的发展，使银行不再仅是工具和简单理财的提供者，而是渗透用户生活的服务者，需满足多场景下的金融需求。为满足用户对人性化银行的期待，迎合浦发银行科技金融的定位，我们提出由原本的智慧银行转变为沉浸式和开放式银行的理念，满足客户深层次的情感需求，实现其欲望的多感官体验，达到平台化、游戏化、个性化的目的。

基于此我们提出平台化的理念，打造API无边界的银行生活体验。消费者可以在银行软件上满足所有的生活化需求：餐饮，娱乐，购物，出行。并根据用户数据个性化推送内容，让每一个用户感受到专属自己的浦发银行。同时为了培育用户长期粘性，我们增加了游戏化的内容和关系运营，让金融不再是冰冷的数字，以使命感，成就感等游戏核心驱动力助力交易转化。

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体验标准化

我们通过统一的设计语言打造浦发品牌符号形象，捕捉用户认知与记忆点。帮其建立包含组件库、体验规范、业务规范、第三方模版等一系列协作体系在内的设计系统，来提升产品迭代和运营效率，保证体验一致性。并进一步优化业务流程，重塑产品推荐逻辑，场景化展示财富内容，提升客户体验。

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多人多面

根据浦发按资产规模的客群划分基础，结合埋点数据分析，洞察不同客群的线上行为及需求，形成“多人多面”的不同版本。

互联网的高速发展将一些老年人远远甩在身后，吃穿住行无不需要用到互联网产品，老年人单靠个人的力量难以逾越“数字鸿沟”。数字产品的适老化改造不仅是挖掘银发市场的必要条件，更是我们应当肩负起的社会责任。

基于对老年用户感知、认知特征与痛点和期待的深度洞察，制定出适合银行的适老化改造策略。针对产品功能定位、高频功能筛选、交互路径简化、信息有效传达等内容进行了全方位体验改造升级，塑造了更适合老年用户的智慧、高效、情感化的金融服务体验。

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多模态交互

 在建立起比较成熟的可视化交互之后，我们开始利用多模态交互寻找新的体验上升空间，在语音、AR、可穿戴设备（手表）上做了一些尝试。调动多个感官体验，也能给用户带来更多的自由度，其中语音交互最为直观，应用也更为成熟。

比起界面触控操作，智能财富顾问“小浦”可以通过语音交互“穿透”复杂界面，第一时间明确用户目标。我们基于用户需求将语音交互从低到高依次划分为功能级、心理级、自我探索级，通过“小浦”逐步来完成与用户的对话，同时对于用户几乎不存在任何学习成本。小浦可以提供集在线咨询、产品解读、智能推荐、持仓分析、市场行情、金融资讯、投资教育、个性关怀于一体的贴心财富服务，实现财富管理全生命周期智能化，创新人机协同、场景感知、千人千面的智慧金融服务新业态。

同时还在持续挖掘更多语音应用场景，如关爱版会有更多明显直接的语音交互入口，来满足老年人的使用需求。

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大数据精准营销，体验监测指导迭代

流量为王的当下，各家商业银行加速布局大财富管理赛道的节点，金融科技的日渐成熟使之成为财富服务创新源动力。我们把目光转向了流量背后那些鲜活的用户，他们是独一无二的，他们需要被区别对待。

大邦协助浦发颠覆传统线上金融服务简单信息堆砌、单一交互的服务方式，重视以人为本，将金融科技与万千小微美好生活的需求相结合，揭开智能财富管理新时代。

我们通过数据埋点收集用户行为，结合用户属性形成无数个独立标签，精准定位用户需求，针对性的提供产品、服务及内容。帮助用户建立完善的投资成长体系，从用户生活场景与真实需求入手，逐步引导用户完成投资进阶。针对初阶用户提供基础投教服务，以见面礼活动等激发用户投资兴趣，引导用户体验财富产品；针对中、高阶用户联营财富号、通过直播、观点、圈子等互动场景帮助用户选择财富产品，同时提供投资工具，通过市场动向解读、智能财富分析、基金锦囊等服务辅助用户投资决策。全阶段通过“AI数字理财专员”创新服务陪伴用户进行财富管理，真正从情感上与客户建立密切联系。

同时围绕APP使用场景，推出用户体验数据监测平台，实现对浦发超3000个场景的用户体验监测，提供核心指标预警、监测月报、专项探查报告、体验分等用户体验数据，数据引领驱动用户体验快速提升。

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利用微信生态承接私域流量

用户转化与留存困难的今天，私域成为一个非常热门的解决方案。我们发现，高频、高互动的行业更加适合做私域运营，而银行金融恰恰有着多个高频、高互动场景。

我们帮助浦发寻找适合它承接私域流量的工具，除大本营APP之外，我们新增了小程序来与微信公众号、企业微信打配合。我们基于微信平台的流量优势，帮助浦发确定了第一批短频快的功能场景，承接来自微信体系内运营的用户。同时采用见面礼任务引导、投教内容投放及投资进阶精细化运营等方式，逐步将小程序打造为长尾客群的运营阵地。